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国内SaaS厂商已启航
   “Software as a Service(软件即服务)”这一概念最早是在1999年由美国的班尼特等人提出来的,他们在当年的一篇论文中首次阐述了“软件作为服务的基础”的思想。而“Software as a Service(软件即服务)”这个提法则来自美国电子商务部2001年发布的一份名为“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮书。

  从一开始,SaaS就以降低企业的信息化成本为目标。以企业而不是以个人消费者为服务对象,这是SaaS与一般Web服务的重要区别。SaaS的主要应用,包括了客户关系管理(CRM)、视频会议、人力资源、IT服务管理、会计、网页分析、网页内容管理和电子邮件等多个领域。与同样通过浏览器提供的Web服务相比,SaaS需要建立专门的'多租户'后端,从而使多个用户能访问共享数据模型。

  虽然早在1999年SaaS思想就已被提出,但由于当时极低的认可度和有限的带宽,大多数互联网和软件供应商都没有兴趣因此改变传统的服务方式和定价模式。一些软件领导企业,包括微软、甲骨文和SAP等,不但不认同SaaS将是应用软件的演变趋势,反而对SaaS加以冷嘲热讽。

  最初的SaaS应用主要是从在线CRM开始的,Salesforce.com、NetSuite、RightNow和Aplicor,获取了当时SaaS的主要市场份额。亚马逊、戴尔、西南航空公司和嘉信理财等成为了SaaS模式最早的客户。

  在宽带接入的普及率达到50%以上后,SaaS获得了跨越式发展。而迅速改善的产品应用功能,更使SaaS应用在许多情况下,其表现要优于具有数十年历史的客户机/服务器模式。随着SaaS的进一步成功,微软、SAP和甲骨文都针对SaaS制订了新的产品计划,而关于Salesforce.com将以105亿美元被谷歌并购的传闻一度更是甚嚣尘上。这一切,都说明SaaS开始真正为主流软件业认可。

  SaaS在中国

  中国的SaaS行业则是从模仿Salesforce提供CRM服务的XTools、八百客等企业开始的,他们进入SaaS行业的2004年可以认为是中国SaaS的起步年。2007年是SaaS介入的一个高峰年。这一年,包括以金蝶为代表的传统管理软件企业和以提供互联网服务为主的阿里巴巴、神码在线、铭万等企业,都开始全面介入SaaS行业。

  传统上,决定市场结构的因素主要有三个:产品类型、可替代性和地理范围。下面我们从这几个方面对市场做一个简单分析。

  从产品类型来看,中国目前的SaaS企业提供的服务主要有在线管理(金蝶友商网等)、在线CRM(xTools和八百客)、在线HR(明基逐鹿、铭万)、SaaS服务平台(阿里软件)、SaaS开发平台(Salesforce.com中国)等。目前SaaS服务的卖者群,就是上述SaaS服务商;而买者群则主要是有信息化需求的中小企业。至于各产品的价格,则相差很大,有的甚至提供免费服务,有的则收费很高;有的还分企业版和个人版进行收费。总的来看,如果以年为单位进行计算,较之传统的套装软件,SaaS服务的价格还是比较便宜的。而由于目前的SaaS服务市场尚未真正成熟,服务价格的变化同时间和销量的相关性都还不怎么明显。

  产品的替代性方面,短期来看,目前的各种SaaS服务,都与传统的中小企业套装软件存在一定的替代关系。这主要是因为目前的中小企业对SaaS服务的了解还不够,往往会将其与套装软件进行比较。而由于部分套装软件也能提供一定的在线服务,这都使二者的关系紧密而含混。不过,从长期来看,由于这是两种完全不同的产品,企业对SaaS的认可度提高以后,这种替代关系会越来越低,SaaS服务将越来越被视为一个独立的市场。

  地理范围方面,由于SaaS服务主要是在线提供的,实际并不受地理范围的限制,而其多语言版本甚至可使其服务跨越国界。像金蝶友商网的一些客户,看中的就是其不受地域限制的特性。这就使得SaaS实际上已经成为一个以国家甚至超国家为范围的市场。当然,由于金蝶等厂商仍以渠道销售为主,且在产品销售上,SaaS服务需要构建全新的SaaS渠道模式,并逐步打破其传统软件渠道,入门门槛高,发展还是会受地域限制的。但基本上这种地域限制与消费者关系不大。

  国内SaaS厂商启航

  国内目前能够提供SaaS服务的知名企业有十余家,但客观地说,能够提供1成熟SaaS服务的厂商并不多。下面主要根据产品类型,来选择一些代表性厂商加以介绍。

  在线管理:金蝶友商网

  金蝶是国内管理软件领导企业,提供SaaS服务的为其旗下的友商网,是金蝶在收购了香港一家在线会计服务网站“香港会计网”后联手IBM打造的。“香港会计网”不仅给友商网带来了数百家客户,也使其在运营经验上高出其他厂商一筹。目前,友商网的主打服务是“在线会计+在线供应链”,还有商务社区等,可免费提供企业商铺等,让客户在友商网上建立产品推广页面。据悉,友商网在未来还将推出在线CRM等服务。

  友商网将在线会计、在线供应链、在线CRM等服务统称为在线管理服务,其目标是通过网络技术和SaaS(Softwre as a Service软件即服务)交付模式,为中小企业,尤其是小企业提供基于互联网的集内部管理和外部商务为一体的一站式服务。据悉,截止到今年6月份,友商网已经有2000多家付费用户。

  友商网的在线会计和在线供应链属于先期推出的服务,可在多语言环境下应用,免安装维护、产品自动升级,最低成本地满足中小企业异地协同、移动办公、快速反应的需要。

  友商网的会计服务近期还通过了中国会计学会的测试,显示了金蝶高人一筹的实力。

  在线CRM:XTools和八百客

  XTools和八百客,都与Salesforce提供同样的CRM服务,在国内来说都是SaaS行业起步比较早的。Xtools目前提供的服务分为企业版和个人版,主要是标准服务,收费较为便宜。

  八百客由一群归国留学人员创立,从功能和布局来看完全模仿Salesforce。其服务有免费版本,但功能不强,实用性不够。而以CRM作为切入点,八百客还提供进销存、HR、客户服务等功能模块,可以按需定制,这是其他服务商所不具备的。

  SaaS服务平台:阿里软件

  阿里软件是一个软件超市,不只有阿里巴巴自己开发的软件,还支持推销其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、外贸和内贸进销存,其中内贸针对店铺的为免费服务。阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店客户资源,这些服务就是为这类客户量身定做的。

  阿里软件比较引人注目的是其将重点放在吸收SaaS创业企业的模式上,其针对SaaS创业企业推出的扶持计划看起来也是非常庞大。当然,效果如何,还需要时间检验。

  SaaS销售平台:神码在线

  神州数码为国内最大的IT分销商之一,近年来一直在向软件和服务转型,而神码在线就是神州数码在SaaS领域进行的一个尝试。神码在线也继承了神州数码的传统,其在SaaS领域仍是以代理为主,除了CRM全面代理Salesforce外,其他的还包括进销存、财务管理、IT基础服务等等。

  在线HR:明基逐鹿

  明基为业内知名IT巨头,而明基逐鹿应该是其内部的IT服务部门重组后建立的一家软件企业。

  明基逐鹿的优势是其服务明基集团20多年的全球运营管理经验及多年SCM、ERP、HRM、SRM领域的本土信息化服务经验。不过,由于SaaS目前主要面对中小企业,这些经验能起到多大作用还很难说。

  明基逐鹿目前提供的主要服务是在线HR,此外,还包括协同知识管理、供应链管理等。

Time:2015-11-19 11:18:39  编辑:admin
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